* De 541 mil 875 atenciones, se han registrado 54 quejas, lo que representa el 0.01% de las intervenciones

De 541 mil 875 atenciones que se han brindado en el Hospital Regional Universitario de la Secretaría de Salud y Bienestar Social del Gobierno del Estado de enero a septiembre del 2013, se han registrado sólo 54 quejas, lo que representa el 0.01 por ciento de las intervenciones realizadas este año en el nosocomio.

Al informar lo anterior, la presidenta de Aval Ciudadano del HRU, Blanca Cernas Zamora, representante de una asociación civil, señaló que en el nosocomio se ha mejorado la atención y el trato a los pacientes, ya que de enero a agosto de este año se ha alcanzado un 92 por ciento de satisfacción en el tiempo de espera y un 98 por ciento en el trato recibido en el nosocomio, contra las quejas recibidas en los buzones del Seguro Popular (sistema MANDE) y de la Contraloría.

Señaló que tales indicadores son resultado de las encuestas que levanta Aval Ciudadano a pacientes atendidos en las áreas de Urgencias y Consulta Externa para monitorear variables como satisfacción en el tiempo de espera antes de pasar a consulta o trato digno que recibió en la unidad.

De acuerdo a los resultados obtenidos de tal monitoreo, indicó que en el primer cuatrimestre las encuestas reportaron un 89 por ciento en la satisfacción en el tiempo de espera y un 93 por ciento en el trato recibido en el hospital, porcentajes que aumentaron en el segundo cuatrimestre del año.

Asimismo, explicó que las quejas que se han presentado en el hospital son atendidas a través del Comité de Quejas, mismo que está integrado por miembros de la sociedad médica, sindicato y autoridades del mismo nosocomio. Toda esta actividad, bajo la coordinación de la Unidad de Calidad y Seguridad del Paciente.

Dijo que en el HRU se contabilizaron y analizaron las atenciones que se han otorgado de enero a septiembre del 2013, obteniendo como resultado que hasta el noveno mes del año se han otorgado 541 mil 875 atenciones, de las cuales se ha registrado sólo el 0.01 por ciento de quejas en este período.

Además, en esos nueves meses del año han sido atendidos 2 mil 677 partos, realizándose 297 por mes y 9.9 por día, lo que revela la actividad intensa que se realiza en el HRU respecto de tal atención.