* Mantiene indicadores en calidad de la atención por arriba del estándar nacional

El servicio de Urgencias del Hospital Regional Universitario de la Secretaría de Salud y Bienestar Social del Gobierno del Estado mantiene indicadores de calidad por arriba de los estándares nacionales al lograr este año las recertificaciones nacional e internacional por “Seguimiento por el alcance del proceso” de parte de las empresas Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación, SIGE, y The International Certification net World, IQNET, las cuales fueron entregadas por el gobernador Mario Anguiano Moreno.

La dependencia estatal dio a conocer que el primer reconocimiento al proceso de Registro y Atención a los pacientes en la consulta de urgencias fue otorgado en diciembre del 2010, con base en la norma ISO9001:2008, y mantuvo la efectividad del mismo hasta agosto del 2013, fecha en la que nuevamente fue evaluado.

En esta evaluación, dicha área del HRU obtuvo las recertificaciones nacional e internacional al Alcance de los Procesos.

La dependencia expuso que los indicadores evaluados del servicio de Urgencias del HRU fueron “tiempo de espera”, en el que obtuvo un promedio de 8 minutos aproximadamente, cuando el estándar nacional es de 15 minutos. En “satisfacción por la oportunidad en la atención”, logró el 85.47%, contra el 85% del estándar nacional.

Asimismo, en “satisfacción por la información proporcionada por el médico”, alcanzó el 100% (el promedio nacional es del 85%), y en “satisfacción por el trato recibido”, logró el 97.64%, por arriba del 90% nacional.

La Secretaría de Salud reconoció que el Certificado de Alcance se logró con la participación del personal de Urgencias de todos los turnos, así como por la trazabilidad del proceso que involucra a todas las áreas que de manera directa o indirecta intervienen en la atención médica, como enseñanza, mantenimiento, servicios generales, recursos humanos y administración.