02 de octubre de 2014 20:05:00 horas
*María Camarero Izquierdo, profesora investigadora de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Valladolid, España, dictó la conferencia inaugural del Décimo Foro Internacional sobre Turismo en Colima.
“Actividades para innovar en el marketing del patrimonio cultural” fue el tema de la conferencia que abrió el Décimo Foro Internacional sobre Turismo en Colima “Lic. Guillermo Díaz Zamorano”, que cada año organiza la Universidad de Colima a través de su Facultad de Turismo.
“Es un foro que, gracias a su constancia, se ha consolidado entre la comunidad de profesores y estudiantes de Turismo de Colima y sus alrededores”, dijo el director del plantel, Rafael Covarrubias Ramírez, al hablar sobre este evento.
En esta ocasión, el congreso retomó el tema de la competitividad en la actividad turística y reunió a expertos de España, Ecuador y Estados Unidos así como de Sonora, Jalisco, Guanajuato, Chiapas, Aguascalientes, Chihuahua, Baja California, Estado de México, Quintana Roo y del estado anfitrión, Colima.
María Camarero Izquierdo, profesora investigadora de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Valladolid, España, presentó su investigación hecha en casi 500 museos de Europa, en los que identificó y registró sus actividades de innovación, sus misiones de conservación, recursos, productos, promociones, y acercamiento con sus donadores, mecenas y más.
Camarero Izquierdo compartió las interrogantes para su investigación: “¿La oferta de un museo debe estar condicionada por el visitante?, ¿quiénes son nuestros públicos objetivos?, ¿todos comparten los mismos intereses? Marketing es identificar necesidades y deseos del público objetivo, pero, ¿siempre debemos pensar así en el ámbito cultural?”.
A partir de lo anterior, dio muchos ejemplos a los asistentes sobre cómo crear valores no materiales en los museos, entre ellos el Museo del Prado, que se apoyan debido a que en la misma zona madrileña conviven siete museos y pinacotecas. Por otro lado, el Museo Metropolitano de Arte en Nueva York realiza campañas dirigidas a sus donadores y financiadores.
En este último caso del Museo Metropolitano encontró que, entre sus donadores, había más sentimientos de satisfacción, confianza, compromiso futuro e identificación que valores como los beneficios materiales recibidos y la intensidad de uso del museo.
Camarero Izquierdo incluyó en estas innovaciones a las nuevas tecnologías como las redes sociales. Recalcó que su eficacia no radica sólo en ser medios informativos con imágenes o noticias, sino en que además permiten la interacción con el público visitante.
“Las redes sociales no deben ser un tablón de anuncios –remarcó la experta– sino conseguir una relación a través de concursos y temas que no hablen sólo de museos; es recomendable que creen proximidad, vinculación e interacción”, dijo.
Recomendó no “prostituir la cultura”, término común en Europa, sino atraer al visitante, darle experiencias y que no sea un mero espectador. “Esto es hacer marketing, pero no como lo hace McDonald’s”, concluyó.
